Service Level Agreement (SLA)

In een service level agreement (SLA) leg je afspraken vast. Deze afspraken gaan bijvoorbeeld over het door jou aanbieden van diensten. Ook kunnen ze gaan over het door jou inhuren van een partij voor diensten. Bijvoorbeeld wanneer je ICT diensten of pakketdiensten aanbiedt, of wanneer je diensten met betrekking tot de gezondheidszorg aanbiedt.

Wanneer een SLA

• Wanneer je diensten aanbiedt;
• Wanneer je een partij inhuurt voor diensten.

Waarom deze overeenkomst?

Met een SLA weet je zeker dat de gestelde eisen behaald worden. Indien de gestelde eisen niet behaald worden, heb je recht op een vergoeding.

Een SLA is ook belangrijk om de rechten en plichten van jou en jouw klanten duidelijk vast te leggen.

Wat staat er onder andere in?

• De duur en beëindiging van de overeenkomst;
• Omschrijving van de eisen die aan de dienst worden gesteld;
• Hoe de kwaliteit van de dienst wordt gemeten;
• De gevolgen voor het niet nakomen van de gemaakte afspraken.